摘要：在互聯(lián)網(wǎng)上做電商網(wǎng)站賣(mài)東西的一個(gè)最大問(wèn)題是：一些用戶(hù)在瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，只能看到產(chǎn)品的圖片卻看不到真實(shí)的產(chǎn)品和賣(mài)東西的銷(xiāo)售人員。這讓很多用戶(hù)不得不對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生恐懼，最終影響訂單的形成。當(dāng)然，目前線(xiàn)下的...
可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多網(wǎng)站欺詐，一些用戶(hù)在網(wǎng)站上被欺騙一次就害怕一次，導(dǎo)致用戶(hù)不敢在一些知名度比較低的網(wǎng)站買(mǎi)東西。另外就是，網(wǎng)上也有一些不良的商家、產(chǎn)品質(zhì)量不好、售后服務(wù)也很差等，這些因素都給電商網(wǎng)站帶來(lái)了一些負(fù)面影響。當(dāng)然，除了淘寶網(wǎng)之外，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的店鋪巴不得用戶(hù)給個(gè)好評(píng)。我目前也是從事電商網(wǎng)站的優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)和推廣等方面，關(guān)于用戶(hù)不信任網(wǎng)站我自己也是深有感觸，我在沒(méi)有接觸這一行業(yè)前也是受過(guò)欺騙，后來(lái)就沒(méi)怎么去相信品牌低的電商網(wǎng)站。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，信任是網(wǎng)上交易的一大心理障礙，所以作為電商網(wǎng)站的站長(zhǎng)一定要建立信任，然后讓用戶(hù)踏實(shí)的掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的東西，而且這也是運(yùn)營(yíng)電商網(wǎng)站必須要完成的任務(wù)。
要知道，在網(wǎng)站上如果沒(méi)有真實(shí)的貨物給用戶(hù)看或者觸摸，也沒(méi)有業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售人員去介紹產(chǎn)品，一般的用戶(hù)是無(wú)法靠察言觀(guān)色去判斷網(wǎng)站是不是騙子，而且也沒(méi)有商場(chǎng)、辦公室可以證明公司的實(shí)力和背景。所以想要證實(shí)這些，就必須要靠網(wǎng)站上的一些細(xì)節(jié)使用戶(hù)信任網(wǎng)站，信任網(wǎng)站背后的公司或者站長(zhǎng)并促使用戶(hù)增強(qiáng)信任感。那么，關(guān)于如何讓用戶(hù)信任你的電商網(wǎng)站并提高轉(zhuǎn)化率，下面我就談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗(yàn)心得和看法吧，希望可以幫助到一些知名度比較低的電商網(wǎng)站。
一、專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站形象
中小型電商網(wǎng)站要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站形象，通常專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站形象和現(xiàn)實(shí)生活中與人的交往一樣，第一印象非常重要，如果第一眼看上去喜歡或者感覺(jué)對(duì)的人，一般都會(huì)愿意繼續(xù)和你交往下去。反之，如果第一眼就讓人覺(jué)得不對(duì)勁，大家就不會(huì)花心思去求證到底哪點(diǎn)不對(duì)勁，或者是自己判斷錯(cuò)了等等。如果是我，我看到不順眼的人就肯定不會(huì)繼續(xù)交往下去。
說(shuō)了這么多，其實(shí)網(wǎng)站也是如此，用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站并第一眼看到網(wǎng)站就是業(yè)務(wù)而不是正規(guī)公司做的，另外就是賣(mài)的產(chǎn)品是高檔次的，一般的用戶(hù)恐怕看到后就沒(méi)有興趣再去調(diào)查研究這個(gè)網(wǎng)站是真的還是假的，而是簡(jiǎn)單的離開(kāi)再也不回來(lái)了。
所以，電商網(wǎng)站應(yīng)該以實(shí)用為主，美觀(guān)其次，但是任何一個(gè)認(rèn)真的網(wǎng)站都要具備最起碼的專(zhuān)業(yè)形象。我建議找最好的設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)網(wǎng)站模版，讓用戶(hù)看到網(wǎng)站后可以迅速的建立信任，而且這也是第一步。想做到這些其實(shí)也是很容易的，其實(shí)我們可以配合自己的產(chǎn)品和目標(biāo)用戶(hù)的特征，在網(wǎng)站上展現(xiàn)出適合特定網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)形象。當(dāng)然，除了設(shè)計(jì)方面還有一些小細(xì)節(jié)會(huì)損害網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)形象，比如：錯(cuò)別字和嚴(yán)重語(yǔ)法問(wèn)題和病句、無(wú)效的鏈接點(diǎn)擊后是死鏈、產(chǎn)品圖片無(wú)法顯示、不停閃動(dòng)的文字、背景音樂(lè)等等。這些通常都會(huì)給用戶(hù)感覺(jué)你的網(wǎng)站是個(gè)很隨便的網(wǎng)站。
二、齊全的各類(lèi)信息
網(wǎng)站上要有齊全的各類(lèi)信息，通常如果有大量有用的信息是最能讓用戶(hù)信任網(wǎng)站并放下心防促成訂單。根據(jù)我的一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，網(wǎng)站的信息形式有很多種，例如產(chǎn)品的詳細(xì)性能、使用說(shuō)明、材料、產(chǎn)地、制作方法、公司組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)，或任何與公司產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的竅門(mén)、技巧、行業(yè)新聞、新聞報(bào)道等。這些都是一些對(duì)用戶(hù)有用的信息。
當(dāng)然，這些信息不是用戶(hù)在很多網(wǎng)站上能看到的、抄來(lái)抄去的或采集來(lái)的內(nèi)容，而是站長(zhǎng)原創(chuàng)的針對(duì)公司產(chǎn)品服務(wù)的說(shuō)明文字，一定要做到原創(chuàng)內(nèi)容越多越細(xì)，因?yàn)樵蕉嘣郊?xì)的內(nèi)容說(shuō)明網(wǎng)站的站長(zhǎng)很認(rèn)真對(duì)待。最終，用戶(hù)心理都會(huì)比較清楚這個(gè)網(wǎng)站了。
三、第三方資質(zhì)認(rèn)證
網(wǎng)站上要有第三方資質(zhì)認(rèn)證，這個(gè)是必須要有的，如果沒(méi)有第三方資質(zhì)認(rèn)證，無(wú)論你網(wǎng)站上的文字怎么寫(xiě)，最終還是網(wǎng)站自己說(shuō)的，而且說(shuō)服力不如第三方信息來(lái)源高。所以，一些電商網(wǎng)站有任何來(lái)自第三方的資質(zhì)認(rèn)證，都要盡可能的放在網(wǎng)站上來(lái)，比如百度認(rèn)證、安全聯(lián)盟認(rèn)證、誠(chéng)信網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案號(hào)等等，這些都是有可信度的第三方認(rèn)證信息。
我一般都是這么做的，我會(huì)專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)單頁(yè)面并把這些第三方資質(zhì)認(rèn)證羅列在上面，然后告訴用戶(hù)在我的網(wǎng)站上買(mǎi)東西是最安全的，因?yàn)槲覀冇械谌劫Y質(zhì)認(rèn)證。當(dāng)然，用戶(hù)如果不相信這些第三方資質(zhì)認(rèn)證不是真的，可以讓用戶(hù)點(diǎn)擊LOGO并跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁(yè)面查看網(wǎng)站的真實(shí)性。
四、用戶(hù)條款和隱私權(quán)政策
網(wǎng)站上要有用戶(hù)條款和隱私權(quán)政策，其實(shí)很多用戶(hù)都很少看這些信息，一般看這些信息的用戶(hù)都是希望與你的網(wǎng)站做生意、買(mǎi)東西、對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的潛在用戶(hù)。而且用戶(hù)一般面對(duì)這些信息可能已經(jīng)放下心防去準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。而此時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)該在用戶(hù)條款、隱私權(quán)政策、退換貨政策上再次表明你是替用戶(hù)著想的。
通常這類(lèi)的信息都是比較非常官方、嚴(yán)禁、充滿(mǎn)法律的詞匯，我一般都是找專(zhuān)業(yè)的人士去幫我寫(xiě)的。當(dāng)然，為了保護(hù)自身利益，去寫(xiě)詳細(xì)的、符合法律規(guī)定的條款是必須的了，我一般都是在頁(yè)面最上面用三兩句話(huà)打消潛在用戶(hù)的疑慮，這樣就會(huì)繼續(xù)看下去了。既然說(shuō)到這了，就舉個(gè)退換貨政策的案例吧：
我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)把退換貨政策簡(jiǎn)單的歸納為幾點(diǎn)：
1、凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們負(fù)責(zé)，用戶(hù)可以放心。
2、運(yùn)輸過(guò)程中造成的損害，交換之前的歸我們管理。
3、交貨之后，您要是路上摔了個(gè)跟頭并把貨物摔壞，我們就不負(fù)責(zé)了。
五、聯(lián)系方式要齊全
網(wǎng)站上應(yīng)該建立單獨(dú)的聯(lián)系我們頁(yè)面，類(lèi)出盡可能多的聯(lián)系方式，包括郵箱、通信地址、電話(huà)、QQ等�，F(xiàn)在很多騙人的網(wǎng)站都是沒(méi)有電話(huà)和通信地址的，而且這些騙人的網(wǎng)站也沒(méi)有聯(lián)系我們等，所以建議網(wǎng)站要有這些聯(lián)系方式。比如京東商城的聯(lián)系方式做的就非常符合用戶(hù)體驗(yàn)，京東是單獨(dú)建立一個(gè)頁(yè)面做聯(lián)系方式的，看下截圖：
圖為京東的在線(xiàn)客服頁(yè)面，有很多聯(lián)系方式，我只截圖一點(diǎn)，還有很多沒(méi)顯示，關(guān)于這個(gè)就不詳細(xì)的介紹了，可以仿照京東的去做。
寫(xiě)在最后：
以上由億超眼鏡網(wǎng)原創(chuàng)編輯。我建議一些站長(zhǎng)通過(guò)上述這些手法讓用戶(hù)得到信任，都必須是在誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的前提之下，必須要做到真實(shí)的展現(xiàn)網(wǎng)站的實(shí)力而不是欺騙用戶(hù)。另外，盡可能的在網(wǎng)站上以事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，但千萬(wàn)別做到夸張和不要作假。如果這些都做到了，你的電商網(wǎng)站肯定可以讓用戶(hù)信任，最終轉(zhuǎn)化率也會(huì)隨用戶(hù)的信任而提高。
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