摘要：“所謂優(yōu)秀，就是你交給他一件事情，他做成了；你再交給他一件事情，他又做成了”——史玉柱 · 題記 對(duì)于一家半大不小的公司來(lái)說(shuō)，帶團(tuán)隊(duì)最頭疼的事情莫過(guò)于主管不好培養(yǎng)，而缺乏一支強(qiáng)有力的中層骨干，就...
——史玉柱 · 題記
對(duì)于一家半大不小的公司來(lái)說(shuō)，帶團(tuán)隊(duì)最頭疼的事情莫過(guò)于主管不好培養(yǎng)，而缺乏一支強(qiáng)有力的中層骨干，就好比一座房子沒(méi)有承重墻，倒塌的危險(xiǎn)隨時(shí)都存在。
但公司要發(fā)展，我們不能只感嘆，還得采取行動(dòng)。在此，我分為兩部分來(lái)討論：一個(gè)是站在公司角度，談?wù)勅绾伟l(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一名優(yōu)秀的主管，一個(gè)是站在員工角度，談?wù)勅绾巫晕倚逕挸梢幻麅?yōu)秀的主管。
有道是“千軍易得，一將難求”，能不能遇見(jiàn)一個(gè)優(yōu)秀的主管，也確實(shí)有一定的運(yùn)氣成分，但所謂“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”，作為老板，就得時(shí)刻用伯樂(lè)的眼光，去發(fā)現(xiàn)公司里面的“千里馬”（至少“百里馬”）。那么，什么樣的員工具有優(yōu)秀主管的潛質(zhì)呢？
（優(yōu)秀員工的四個(gè)象限）
首先，要看能不能“遵守制度”，因?yàn)橹鞴艽笮∈莻�(gè)“頭兒”，凡是當(dāng)“頭兒”的，如果本身成為問(wèn)題和麻煩的制造者，那么肯定就不配當(dāng)，就算當(dāng)了，也是負(fù)作用，而且是害群之馬。所以，要不要重用一個(gè)人，先看他上班是不是準(zhǔn)時(shí)、開(kāi)會(huì)是不是積極、培訓(xùn)是不是積極、加班是不是積極···如果這些都OK，我想一個(gè)工作積極的人是值得信賴的，因?yàn)檫@說(shuō)明他熱愛(ài)這份工作，也熱愛(ài)這家企業(yè)。
其次，要看能不能“做出成績(jī)”，如果說(shuō)第一條“遵守制度”是責(zé)任心的最好體現(xiàn)，那么“做出業(yè)績(jī)”就是執(zhí)行力的最好體現(xiàn)。老話說(shuō)的好：“將熊熊一窩”，如果主管的能力不咋樣，他所帶的團(tuán)隊(duì)就很難做出漂亮的業(yè)績(jī)，這也是管理寓言中，為什么說(shuō)“一只獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊”可以打敗“一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”的道理。
第三，具備了前面兩條，當(dāng)主管就算基本合格了，但如果想要讓這個(gè)主管更優(yōu)秀，最好再看看他的“情商高不高”。注意，這里的情商不是指“兩面三刀”的圓滑，而是指“團(tuán)結(jié)同事，凝聚團(tuán)隊(duì)”的能力，它包括：與部屬、老板、其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力、能不能經(jīng)得起別人的批評(píng)和夸獎(jiǎng)、是不是愿意在必要的時(shí)候做出一點(diǎn)利益犧牲、面對(duì)困難和挑戰(zhàn)是不是依然信心十足、在制度原則面前敢不敢處罰部屬（慈不掌兵）和懂不懂處罰等等。
切記，選拔主管不要指望能夠挑到“沒(méi)有缺點(diǎn)、道德模范”的員工，在用人上，我們要客觀看待員工身上的缺點(diǎn)和道德觀，對(duì)于一些小缺點(diǎn)和小問(wèn)題應(yīng)予以包容，但如果他的缺點(diǎn)嚴(yán)重影響了帶隊(duì)伍（比如：上班遲到如家常便飯），職業(yè)道德突破了公司底線（如：利用公司資源做私單），那么就算能力再?gòu)?qiáng)也不應(yīng)該選為主管，且除之務(wù)快。
（我們需要什么樣的員工）
如果你有幸挑到了一個(gè)優(yōu)秀的員工當(dāng)主管，那么，接下來(lái)就是如何你該培養(yǎng)他的問(wèn)題了。培養(yǎng)一個(gè)主管，至少要做好3點(diǎn)：一是思想改造，談到這一點(diǎn)，很多老板會(huì)聯(lián)想到“洗腦”，實(shí)則誤會(huì)大矣，思想改造不是讓你沒(méi)事找事將一堆大道理講給員工聽(tīng)，這樣的效果只會(huì)恰得其反，思想改造一定要通過(guò)一些事件的發(fā)生來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣他領(lǐng)悟得才深刻，比如：他自己做錯(cuò)了某件事或做對(duì)了某件事，或者公司發(fā)生了某件事，這時(shí)候你應(yīng)該趁熱打鐵，及時(shí)和他深入交流溝通，先傾聽(tīng)他的想法和看法，要肯定他正確的想法和看法，也要糾正他不正確的想法和看法，從而讓他的價(jià)值觀與公司提倡的漸趨一致；二是提供培訓(xùn)和鍛煉機(jī)會(huì)（比如：公司搞活動(dòng)可以讓其負(fù)責(zé)組織），培訓(xùn)，不僅僅是讓他參加培訓(xùn)，也讓他去培訓(xùn)別人，因?yàn)椤盀槿死蠋熓且环N最重要的學(xué)習(xí)方式”，從而提升主管“自我管理和管理他人”的能力。三是培養(yǎng)他讀書(shū)的興趣，可以經(jīng)常向他推薦一些有益的書(shū)籍讓其閱讀，讀書(shū)是一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的改進(jìn)方式，效果或許不會(huì)太快，但會(huì)很持久。
要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一名優(yōu)秀的主管，不可急功近利，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一步按照上面的原則來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工和培養(yǎng)優(yōu)秀的主管，像螢火蟲(chóng)總部的中層主管莫不是在公司至少奮斗2年以上的員工。
接下來(lái)，我們從員工自己的角度，來(lái)談?wù)勔蔀閮?yōu)秀的主管，該如何自我修煉。
（優(yōu)秀員工的自我修煉）
第一，會(huì)干。“會(huì)干”除了指“掌握做事的技能”，這里主要還指“肯干”，肯干與否由個(gè)人的態(tài)度決定，因?yàn)閷W(xué)本事從來(lái)都是“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人”。一個(gè)“眼里有活兒，手腳不值錢(qián)（意指“勤快”）”的年輕人，他出人頭地的機(jī)會(huì)一定比那些投機(jī)偷懶的人高出好幾倍，如果不信，看看下面的這個(gè)公式，你就明白了: 為什么那些每天只比別人努力一點(diǎn)點(diǎn)的人，5年、10年后卻在成就上把別人甩的那么遠(yuǎn)。
第二，會(huì)說(shuō)。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)主管需要具備“溝通協(xié)調(diào)”能力，這就意味著你要懂得怎么說(shuō)話，懂得怎么把自己的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給對(duì)方，就我的經(jīng)驗(yàn)，在多數(shù)情況下，說(shuō)話的口氣比說(shuō)話的內(nèi)容更能決定溝通的效果，所以，要學(xué)會(huì)使用正確的口氣來(lái)說(shuō)話。當(dāng)然，這里的會(huì)說(shuō)還可以包括“會(huì)演講”，演講能力也是可以鍛煉出來(lái)的，只要你去多鍛煉、多學(xué)習(xí)優(yōu)秀演講者的方法。
第三，會(huì)寫(xiě)。“會(huì)說(shuō)”當(dāng)然還不夠，最好還要“會(huì)總結(jié)”，如果你能夠把想法寫(xiě)下來(lái)，那就變成了一筆可以傳承的思想財(cái)富，也就可以影響更多的人。而且，通過(guò)“寫(xiě)”會(huì)讓你的思考更有深度。我認(rèn)為在一個(gè)公司里面，凡是“能夠標(biāo)準(zhǔn)化和重復(fù)發(fā)生”的東西都應(yīng)該總結(jié)成書(shū)面文檔，比如：業(yè)務(wù)流程和文檔、服務(wù)流程和文檔等。
第四，會(huì)想。坦白說(shuō)，每個(gè)人都“會(huì)想”，但真正“會(huì)思考”的人其實(shí)并不多，這需要養(yǎng)成“做事前，先動(dòng)腦筋”的習(xí)慣，如果你在做一件事之前，能夠把這件事的前前后后、左左右右、上上下下、利弊風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)角度都想得很清楚，然后再去做，往往事半功倍。
一旦你有幸當(dāng)上了主管，那么，我也送你5個(gè)“工作錦囊”——即：優(yōu)秀主管的5項(xiàng)管理要求。如果你能照此執(zhí)行，一年以后你的業(yè)績(jī)沒(méi)有增長(zhǎng)50%以上，可以讓我請(qǐng)你吃飯。
（優(yōu)秀主管的5項(xiàng)管理要求）
第一項(xiàng)，督績(jī)效。就是每日檢查自己和團(tuán)隊(duì)的“績(jī)效考核指標(biāo)”達(dá)成情況，如果當(dāng)天業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，第二天開(kāi)晨會(huì)就要拿出來(lái)和團(tuán)隊(duì)討論，及時(shí)解決問(wèn)題，調(diào)整方法；
第二項(xiàng)，做培訓(xùn)。要每周定期給自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、工作技巧”等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程既可參考外部課程（比如：螢火蟲(chóng)總部培訓(xùn)課程），也可以根據(jù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)自己設(shè)計(jì)（我相當(dāng)鼓勵(lì)這么做），這也是我在前文要求主管要“會(huì)寫(xiě)”的原因；
第三項(xiàng)，搞氣氛。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的士氣往往會(huì)決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，一個(gè)士氣高漲的團(tuán)隊(duì)總是更能夠取得好業(yè)績(jī)，像螢火蟲(chóng)總部各部門(mén)的“每日晨會(huì)”，主管都會(huì)要求大家一起喊喊部門(mén)的工作口號(hào)，雖然這件事看起來(lái)很小兒科，但卻是一種很有效的自我激勵(lì)，因?yàn)橐惶斓墓ぷ髑榫w釋放開(kāi)了。除此以外，我們也可以為部門(mén)設(shè)置一些物質(zhì)激勵(lì)，比如：本月部門(mén)毛利突破X萬(wàn)元，就由公司出經(jīng)費(fèi)請(qǐng)大家一起唱歌吃飯泡溫泉happy一下等等。
第四項(xiàng)，培骨干。公司要想發(fā)展得快，骨干當(dāng)然越多越好，所以，不能只靠老板一個(gè)人當(dāng)伯樂(lè)，主管也要當(dāng)伯樂(lè)，而且主管天天與大家在一起，有時(shí)候比老板更容易發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是“千里馬”（就是希望員工之間互相發(fā)現(xiàn)彼此的優(yōu)點(diǎn)，從而讓我也可以發(fā)現(xiàn)更多的“千里馬”）。這多少要求主管具有較大的器量，愿意去幫助公司發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)的“千里馬”。對(duì)于這種主管，我一貫鼓勵(lì)老板好好重用，給他加薪，甚至把他發(fā)展為公司的合伙人，給予股份。
第五項(xiàng)，理流程。公司做得再大，其業(yè)務(wù)流程也不可能是完美無(wú)缺的，而主管往往都是從一線提拔起來(lái)的，對(duì)業(yè)務(wù)流程是不是合理有著切身的感受，因此，如果能夠幫助公司理順業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的業(yè)務(wù)流程管理，從而降低人為錯(cuò)誤，提高工作效率，那對(duì)提升企業(yè)效益將有很大的幫助。在螢火蟲(chóng)總部，所有部門(mén)主管都會(huì)自覺(jué)的關(guān)注業(yè)務(wù)流程當(dāng)中不合理的地方，然后向公司提出改進(jìn)建議，整合到IT-SMS里面去。
要成為一名優(yōu)秀的主管，沒(méi)有捷徑可走，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一步按照上面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，一步一步按照上面的方法來(lái)實(shí)踐。
優(yōu)秀，從相信自己開(kāi)始——不斷要求自己優(yōu)秀，你將養(yǎng)成優(yōu)秀的習(xí)慣，成為優(yōu)秀的人！
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